Q.チケットの受け取り方法は？

A. 公演によって異なる場合もありますが、基本的に次の３つの方法の中からお選びいただけます。詳細はご購入時にご確認ください。

・「切符引取機」でのお受け取り
　劇場等に設置された切符引取機でお受け取りください。
　設置場所・稼働時間はこちら
　切符引取機が設置されている劇場でしたら、ご観劇日当日の開演時間まで
　発券できます。決済時に使用されたクレジットカードが必要になりますので、
　必ずご持参ください。

・「郵送」でのお受け取り
　普通郵便でお届けします。一般の方は発送手数料として３００円が加算されます。
　松竹歌舞伎会にご入会いただいている場合は、送料無料です。

・「セブン-イレブン」でのお受け取り
　一般の方のみご利用いただけます。決済完了後に表示される引換票又は
　引換票番号をお持ちの上、決済完了時の４８時間後からご観劇日当日の開演時間までの間に、
　セブン-イレブン店舗レジにてお受け取りください。
　チケット１枚につき１０５円の発券手数料がかかります。

尚、公演や、購入日・観劇日によってはご利用いただけない受け取り方法もございますのでご了承ください。

Q.受取方法によって手数料は異なるのですか？

A.｢切符引取機｣でのお受け取りは手数料無料です。
｢郵送｣の場合は一般の方のみ発送手数料として300円／件が決済時に加算されます。
｢セブン−イレブン｣での受け取りの場合（一般のみ）は店舗での受け取り時に発券手数料として105円／枚を別途お支払いください。

Q.受け取り方法を変更することはできますか？

A.決済完了後のチケットのお受け取り方法の変更はできません。

Q.チケットを引き取らなかったらキャンセルになりますか？

A.ご購入されたチケットは、お客様がお引取り（郵送の場合はお受け取り）されなくても、変更・キャンセルはできません。ご了承ください。

Q.一般のプレイガイドなどでは引き取れないのですか？

A.本サイトにてご購入いただいたチケットは、一般のプレイガイドなどで引取ることはできません。

Q.切符引取機での引取は期限がありますか？

A.すでに決済されておりますので、切符引取機の稼動時間内ならご観劇日当日の開演時間を過ぎても引取が可能です。尚、購入した公演や切符引取機の設置場所によっては制限がある場合がございます。購入時に「切符引取機設置場所」の案内で確認してください。

Q.決済に利用したクレジットカードを持参できません。切符引取機でチケットを受け取ることはできますか？カードを挿入する以外に切符引取機で引き取る方法はありますか？

A.切符引取機は、決済時に入力されたクレジットカード番号を認識して発券しますので、決済時のカードがお手元にない場合は、切符引取機をご利用いただく事ができません。お手数ですが、下記までお問い合わせください。

チケットWeb松竹 事務局
【電 話】 03-3545-2200　(10:00〜18:00)
【メール】 engeki-web@shochiku.co.jp

Q.バーチャルカードで決済しました。切符引取機でチケットを受け取れますか？

A.インターネット決済専用カード（バーチャルカード）は、磁気情報がありませんので切符引取機でのお受け取りができません。｢郵送｣または｢セブン-イレブン｣での受け取りをお選びください。

Q.クレジットカードの有効期限が過ぎてしまいました。切符引取機でチケットを受け取れますか？

A.ご購入からチケットのお受け取りまでの間にクレジットカードの有効期限が切れた場合でも、カードがお手元にあれば切符引取機でのお受け取りは可能です。

Q.郵送の場合、配達記録・速達など郵送方法を選択できますか？

A.郵送方法の指定はできません。普通郵便でのお届けとなります。ご了承ください。

Q.郵送の配達日時の指定はできますか？

A.普通郵便でのお届けですので、日時指定の配達は行っておりません。

Q.チケットの送付先を今回だけ変更したいのですが？

A.一般ユーザーの方は、購入時に登録されている住所への郵送となりますので、購入の前に、マイページの「登録内容変更」メニューでご希望の送付先に変更してください。

松竹歌舞伎会会員の方は、チケットは登録されている住所への郵送となりますので、今回限りの変更はいたしかねます。

Q.チケットが届かないのですが？

A.マイページの「購入履歴確認」でチケットのお受け取り方法が「郵送」となっているかご確認ください。
郵送の場合は1週間から１０日ほどでご登録の住所にお届けいたします。
年末年始等、発送が遅れる場合もありますので、詳細は下記までお問い合わせください。

チケットWeb松竹 事務局
【電 話】 03-3545-2200　(10:00〜18:00)
【メール】 engeki-web@shochiku.co.jp

｢松竹歌舞伎会｣会員の方は､｢マイページ｣にて発送状況をご確認の上､ご不明な点がございましたら､会員事務局までご連絡ください｡
【松竹歌舞伎会事務局】03-5565-6022　(10:00〜18:00)

Q.セブン- イレブンはどこにありますか？どこのセブン-イレブンでも引き取れますか？

A.決済完了時の４８時間後から、全国、どこのセブン-イレブン店舗でもお受取りいただけます。
お近くのセブン-イレブン店舗検索はこちら

Q.他のコンビニエンスストアでは引き取れないのですか？

A.｢セブン-イレブン｣でお受け取りとなっているチケットは、他のコンビニエンスストアではお受け取りできません。ご注意ください。

Q.セブン-イレブンでの引取には引取期限はありますか？

A.セブン-イレブンでのお受け取りの場合は､決済完了時の４８時間後からご観劇日当日の開演時間までに、各店舗の営業時間内にお引取りください｡

Q.セブン-イレブンの引換票または引換票番号はどこに表示されていますか？

A.（１）　決済が完了すると画面上に表示されます。
（２）　決済後にご登録のメールアドレスあてに届く、購入内容を記載したメールに記載されています。
（３）　パソコンでのご購入の場合、決済後引換票も表示され、印刷することができますのでご利用ください。

後で確認したい場合
「マイページ」→「購入履歴確認」で引換票番号の確認と、引換票の表示ができます。（携帯では引換票の表示はできません。引換票番号を控えてお持ちください。）

Q.セブン-イレブンの引換票番号を忘れてしまいました

A.引換票番号はご購入の際やご購入後にお送りするメールに表示されている 13 桁の番号です。
「マイページ」の購入履歴で確認することもできますのでご利用ください。

Q.セブンーイレブンで発券できないと言われてしまいました

A.お客様がお持ちの引換票番号が、ご購入の際やご購入後にお送りするメールに表示された 13 桁の番号かどうかお確かめください。
引換票番号は「マイページ」の購入履歴で確認することができますのでご利用ください。
また、決済が完了してから４８時間が経過するまでは発券できません。ご注意下さい。

Q.セブン-イレブンの電子マネー「nanaco」で発券手数料を支払うことはできますか？

A.支払い可能です。
ただし、チケットはポイント付与対象外商品のため、ポイントをためることはできません。

Q.プリンターがないため「引換票」が印刷できません。

A.印刷できない場合は引換票番号を画面に表示し、控えてください。