チケットWeb松竹グループサイト

Q&A

チケットWeb松竹グループサイトのご利用にあたり、多く寄せられたご質問などをQ&Aにまとめました。
お探しの情報に関するカテゴリもしくは質問を選択してください。

チケット購入について

A.無料です。
尚、チケットのお受け取り方法により、別途手数料がかかる場合がございます。
詳しくはこちら
また、購入の操作の際の通信にかかる費用はお客様の負担となります。

A.個人ユーザー登録・購入等のサービスは全て日本語版のみとなりますが、海外からでも購入できます。
(日本語版のOS/ブラウザが必要です。)

尚、決済にご利用いただけるクレジットカードには、制限がある場合がございます。

A.未成年者の本サイトのご利用は、親権者の 同意において行ってください。
また、本サイトでは、決済(お支払い)方法がクレジットカードのみとなります。クレジットカードをお持ちでないお客様は、ご利用いただけません。

A.ログインがうまくいかない場合は、個人IDまたはパスワードの入力間違いの可能性があります。数字・英字共に半角で、英字に大文字が含まれている場合はキーボードのシフトキーを押しながら英字のキーを押してください。
また、個人ユーザー登録は、グループIDごとに必要となりますのでご注意ください。

A.「あと○回誤入力されますとログインできなくなります」といったメッセージが表示された場合、一度サイトを閉じてTOPページからアクセスし直していただければログイン可能な状態に戻ります。

A.チケットWeb松竹グループサイトでは、通常「自動選択」「ブロック選択」「座席選択」の3つの方法の中から、座席選択方法を指定していただけます。
座席番号まで個別に選択して購入したい場合は「座席選択」を選択し、指定したブロックの中から座席をお選びください。
劇場全体の中から大まかなブロックのみを選択して購入したい場合は「ブロック選択」をご利用ください。
「自動選択」を選ぶと、自動的にお席をお探しします。
また、公演によっては自動選択のみなど座席の選択方法が限定される場合がございます。
自由席の公演につきましては自動選択のみとなります。

A.公演によっては自動選択のみなど座席の選択方法が限定される場合がございます。詳細は各グループのお知らせ等でご確認ください。
自由席の公演につきましては自動選択のみとなります。

A.可能です。
「自動選択」・「ブロック選択」の場合は、ステージ、等級、枚数を選択した後に、「横並びの座席を希望する」を選択してください。 「座席選択」の場合は、並んだ座席を選択してください。

A.選択した座席を「買い物カゴ」に入れ、日時選択や等級選択から再度座席を選択することができます。
尚、グループごとに設定されている枠内での販売になりますので、他の等級やブロックのお取り扱いがない場合もございます。あらかじめご了承ください。

A.公演によって一度に購入いただける枚数は異なります。各グループのお知らせ等でご確認ください。

尚、一度に購入されるチケットの枚数が16枚以上の場合は、セブン‐イレブン発券をご利用いただけません。ご了承ください。

A.公演ごとに固有の公演Noが設定されておりますので、一度の購入はできません。一度購入の操作を終えていただき、新たにグループ認証から行ってください。

A.空席状況は常時変動しております。販売初日等は大勢の方が同時に操作をされますので、状況の変動が激しい場合もあります。また、空席状況の表示にはタイムラグがあります。

A.お客様の選択された条件に該当するチケットが見つかりませんでした。再度異なる条件で試してみてください。

A.パソコン・スマートフォンからの操作の場合、チケットの受取方法及びクレジットカード情報の入力画面は、本来、必要事項を全て入力いただきますと、画面右下に「入力完了・決済へ」のボタンが点灯致します。
ボタンがグレーになっていて選択できない場合は、入力内容に不足があります。受取方法を選択されているかどうか、クレジットカードの桁数に不足が無いかどうかなどを、もう一度ご確認ください。

パソコンからの操作で、このボタンがない、画面がすべて表示されていない場合は、ブラウザの表示サイズが100%以下に設定されていることが考えられます。ブラウザの「表示」または「ページ」等のメニューにて、画面表示サイズを100%以上に設定してください。

A.販売期間中であれば、個人ログイン後の「購入内容確認」メニューで確認することができます。
また、ご購入時に登録いただいたメールアドレスにメールにて内容をお送りしていますので、あわせてご確認ください。
購入期間外の場合は、チケットWeb松竹グループサイト事務局までお問い合わせください。
チケットWeb松竹グループサイト 事務局
【電 話】03-3545-2200 (10:00~18:00)
【メール】engeki-web@shochiku.co.jp

A.当サイトは、クレジットカード決済のセキュリティ強化の為、本人認証サービスを導入しています。本人認証サービスに登録しているクレジットカードをご利用の場合、「決済する」ボタンを押すと、カード会社の本人認証サービス画面が表示されます。本人認証サービス画面に、カード発行会社に予め登録されているパスワード等を入力して送信してください。(カード会社により入力頂く内容は異なります。)本人認証が完了すると、購入番号(または引換票番号)が表示されます。
本人認証サービスを利用されていない場合、通常は「決済する」ボタンを押すと画面が変わり、購入番号(または引換票番号)が表示されます。
購入番号(または引換票番号)が表示されない場合、お使いの端末の設定やネットワーク環境、通信回線の状況等により決済が成立している場合と、成立していない場合があります。


重複購入を防ぐため、再度購入する前に、必ず、グループ認証・ログイン後の画面上部にある「購入内容確認」メニューで購入状況をご確認ください。重複購入されても、取消しはできませんので、十分にご注意ください。

A.メールは登録の際に入力されたメールアドレスに自動送信されます。ネットワークの混雑やお客様がご利用の回線の状況などにより、メールの受信が遅れることもあります。
また、お使いのメールソフト・プロバイダによっては迷惑メールとして認識され、「削除済みフォルダ」や「迷惑メールフォルダ」に格納されている場合もございますのでご確認ください。
セキュリティに関する設定をご利用の場合は、事前にご利用のメールソフトのアドレス帳や、メールオプションの救済リスト、受信許可リスト等に、下記送信元のアドレス等を登録してからご購入の操作を行ってください。
弊社からお送りするメールのドメインは【shochiku.co.jp】、送信元のアドレスは、【pc-engeki@shochiku.co.jp】となります。
購入完了メールは、決済完了時に自動送信でお送りしております。再送はできませんのでご了承ください。
メールが届かない場合でも、購入番号が確認できれば、購入は成立しています。
購入番号は、グループ認証・ログイン後の画面上部にある「購入内容確認」メニューで確認できます。

A.決済完了後のチケットの変更・キャンセルはできません。

「決済する」ボタンを押し、購入番号が発生した段階で契約成立となります。チケットの発券・観劇がなくてもクレジットカードの代金引き落としはされますので、ご注意ください。
尚、本サイトを通じて購入されたチケットはクーリングオフの対象外です。

A.各グループごとにお知らせしている特典などを利用して購入する方法は、インターネットのみとなっております。

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