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Q&A

チケットWeb松竹グループサイトのご利用にあたり、多く寄せられたご質問などをQ&Aにまとめました。
お探しの情報に関するカテゴリもしくは質問を選択してください。

チケットのお受け取りについて

A.詳細は、こちらのページでご確認ください。

公演によって異なる場合もありますが、基本的に次の2つの方法の中からお選びいただけます。
「切符引取機」でのお受け取り
 劇場等に設置された切符引取機でお受け取りください。
 設置場所・稼働時間はこちら

 切符引取機の画面に、決済完了時に表示される6桁の<購入番号>と、決済時点で登録されている<電話番号の末尾4桁>を入力して、お引き取りください。

 ※発券開始日以降、当日の開演時間までお受け取りいただけます。(年末年始やメンテナンス期間を除きます。)但し、発券開始日を過ぎている場合でも、決済完了から48時間経過後までは発券できません。決済直後のお受け取りはできませんのでご注意ください。
 ※設置場所により稼動時間が異なりますのでご注意ください。
 ※TOPページより「切符引取機設置場所」のボタンを押すと、設置場所をご確認いただけます。切符引取機を設置していない公演会場では、当日のチケットのお引き取りはできませんので、事前に切符引取機設置場所にお引き取り頂くか、別の受け取り方法を選択してください。


「セブン‐イレブン」でのお受け取り
 お近くのセブン‐イレブン店舗レジにてお引き取りいただけます。
 決済完了時に表示される引換票をプリントアウトするか、13桁の引換票番号を控えて、お近くのセブン-イレブン店舗レジにお近くのセブン-イレブン店舗レジにお持ちください。レジで発券を行います。
 発券時に1枚につき110円(税込)の発券手数料をお支払いください。
 ※発券開始日以降、当日の開演時間までお受け取りいただけます。但し発券開始日を過ぎている場合でも、決済完了から48時間経過後までは発券できません。決済直後のお受け取りはできませんのでご注意ください。
 ※16枚以上のチケットをご購入いただいた場合、セブン‐イレブン発券はご利用いただけません。ご了承ください。

尚、公演や、購入日・観劇日によっては利用いただけない受け取り方法もありますのでご了承ください。

A.「切符引取機」でのお受け取りは手数料無料です。
「セブン‐イレブン」での受け取りの場合は店舗での受け取り時に発券手数料として110円/枚(税込)を別途お支払いください。

A.決済完了後のチケットの受取方法の変更はできません。

A.本サイト上でお客様が「決済する」ボタンを押し、弊社が購入番号(または引換票番号)を発生させた時点で決済成立となるため、決済が完了したチケットは、お引き取りされなくても、キャンセルにはなりません。お引き取りの有無にかかわらず、お代金の請求がかかります。

A.本サイトにてご購入いただいたチケットは、一般のプレイガイドなどで引取ることはできません。

A.購入番号は決済完了時に画面に表示しています。また登録のメールアドレス宛にお送利している購入完了メールにも記載しております。グループの販売開始期間中であれば、TOPページよりグループ認証・ログイン後の画面上部にある「購入内容確認」でご確認いただけます。
登録の電話番号がご不明の場合は、下記事務局にご確認ください。
チケットWeb松竹グループサイト 事務局
【電 話】03-3545-2200 (10:00~18:00)

A.すでに決済されておりますので、切符引取機の稼動時間内ならご観劇日当日の開演時間を過ぎても引取が可能です。尚、購入した公演や切符引取機の設置場所によっては制限がある場合があります。購入時に「切符引取機設置場所」の案内で確認してください。
※発券開始日以降にお受け取りいただけます。(年末年始やメンテナンス期間を除きます。)但し、発券開始日を過ぎている場合でも、決済完了から48時間経過後までは発券できません。決済直後のお受け取りはできませんのでご注意ください。

A.決済完了時の48時間後から、全国、どこのセブン‐イレブン店舗でもお受取りいただけます。
お近くのセブン‐イレブン店舗検索はこちら
※発券開始日以降、当日の開演時間までお受け取りいただけます。但し発券開始日を過ぎている場合でも、決済完了から48時間経過後までは発券できません。決済直後のお受け取りはできませんのでご注意ください。

A.「セブン‐イレブン」でお受け取りとなっているチケットは、他のコンビニエンスストアではお受け取りできません。ご注意ください。

A.すでに決済されておりますので、引取期限はありません。観劇日当日の開演時間までに、各店舗の営業時間内にお引取りください。
※発券開始日以降にお受け取りいただけます。但し発券開始日を過ぎている場合でも、決済完了から48時間経過後までは発券できません。決済直後のお受け取りはできませんのでご注意ください。

A.(1)決済が完了すると画面上に表示されます。
 (2)決済後にご登録のメールアドレスあてに届く、購入内容を記載したメールに記載されています。
 (3)パソコンでのご購入の場合、決済後に引換票が表示され、印刷することができますのでご利用ください。

後で確認したい場合
販売期間中であれば、グループ認証・ログイン後の画面上部にある「「購入内容確認」で引換票番号の確認と、引換票の表示ができます。

A.引換票番号はご購入の際やご購入後にお送りするメールに表示されている13桁の番号です。
販売期間中であれば、グループ認証・ログイン後の画面上部にある「購入内容確認」で確認することもできますのでご利用ください。

A.お客様がお持ちの引換票番号が、ご購入の際やご購入後にお送りするメールに表示された13桁の番号かどうかお確かめください。
引換票番号は販売期間中であれば、グループ認証・ログイン後の「購入内容確認」でも確認することができますのでご利用ください。
※発券開始日以降にお受け取りいただけます。但し発券開始日を過ぎている場合でも、決済完了から48時間経過後までは発券できません。決済直後のお受け取りはできませんのでご注意ください。

A.支払い可能です。
ただし、チケットはポイント付与対象外商品のため、ポイントをためることはできません。

A.印刷できない場合は引換票番号を画面に表示し、控えてお持ちください。

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