チケットWeb松竹

Q&A

チケットWeb松竹のご利用にあたり、多く寄せられたご質問などをQ&Aにまとめました。
お探しの情報に関するカテゴリもしくは質問を選択してください。

チケットのお受け取りについて

A.詳細は、こちらのページでご確認ください。

公演によって異なる場合もありますが、基本的に次の3つの方法の中からお選びいただけます。
「切符引取機」でのお受け取り
 劇場等に設置された切符引取機でお受け取りください。
 設置場所・稼働時間はこちら
 切符引取機が設置されている劇場でしたら、観劇日当日の開演時間まで発券できます。
 切符引取機の画面に、購入完了時に表示される6桁の購入番号と、登録の電話番号を入力すると発券することができます。
 ※「登録の電話番号」は、購入時点でユーザー登録に登録されている番号です。ご購入後に電話番号の変更をされた場合は反映されません。
 ※一般ユーザー様の登録の電話番号は「マイページ」の「登録内容確認・変更・削除」でご確認いただけます。松竹歌舞伎会会員様は、会員事務局にご確認ください。

「郵送」でのお受け取り
 普通郵便でお届けします。一般の方は発送手数料として300円が加算されます。
 松竹歌舞伎会会員様は無料です。

「セブン‐イレブン」でのお受け取り
 一般の方のみご利用いただけます。決済完了後に表示される引換票又は引換票番号をお持ちの上、決済完了の48時間後から観劇日当日の開演時間までの間に、セブン‐イレブン店舗レジにてお受け取りください。
 チケット1枚につき108円の発券手数料がかかります。

尚、公演や、購入日・観劇日によっては利用いただけない受け取り方法もありますのでご了承ください。

A.「切符引取機」でのお受け取りは無料です。
「郵送」の場合は一般の方のみ発送手数料として300円/件が決済時に加算されます。
「セブン‐イレブン」での受け取りの場合(一般のみ)は店舗での受け取り時に発券手数料として108円/枚を別途お支払いください。

A.決済完了後のチケットの受取方法の変更はできません。

A.本サイト上でお客様が「決済する」ボタンを押し、弊社が購入番号(または引換票番号)を発生させた時点で決済成立となるため、決済が完了したチケットは、お引き取り(郵送の場合はお受け取り)されなくても、キャンセルにはなりません。お引き取りの有無に関わらず、お代金の請求がかかります。

A.本サイトにてご購入いただいたチケットは、一般のプレイガイドなどで引き取ることはできません。

A.購入番号は、本サイトTOPページより「マイページ」を選択してログインすると、「購入履歴確認」にてご確認いただけます。一般ユーザー様の登録の電話番号は「マイページ」の「登録内容確認・変更・削除」でご確認いただけます。
松竹歌舞伎会会員様は、会員事務局にご確認ください。
【松竹歌舞伎会事務局】03-5565-6022 (10:00~18:00)

A.すでに決済されておりますので、引取期限はありません。切符引取機の稼動時間内であれば、ご観劇日当日の開演時間を過ぎても引き取りが可能です。尚、公演や切符引取機の設置場所によっては制限がある場合があります。購入前にTOPページより「切符引取機設置場所」にて確認してください。

A.郵送方法の指定はできません。普通郵便でのお届けとなります。ご了承ください。また日時指定の配達はおこなっておりません。

A.一般ユーザーの方は、購入時に登録されている住所への郵送となりますので、購入の前に、マイページの「登録内容変更」メニューでご希望の送付先に変更してください。

松竹歌舞伎会会員の方は、チケットは登録されている住所への郵送となりますので、今回限りの変更はいたしかねます。

A.マイページの「購入履歴確認」でチケットのお受け取り方法が「郵送」となっているかご確認ください。
郵送の場合は1週間から10日ほどでご登録の住所にお届けします。
年末年始等、発送が遅れる場合もありますので、詳細は下記までお問い合わせください。

チケットWeb松竹 事務局
【電 話】 03-3545-2200 (10:00~18:00)
【メール】engeki-web@shochiku.co.jp

「松竹歌舞伎会」会員の方は、「マイページ」にて発送状況を確認の上、観劇日直前までお手元に届かない場合は、会員事務局までご連絡ください。
【松竹歌舞伎会事務局】03-5565-6022 (10:00~18:00)

A.決済完了時の48時間後から、全国、どこのセブン‐イレブン店舗でもお引き取りいただけます。
お近くのセブン‐イレブン店舗検索はこちら

A.「セブン‐イレブン」でお受け取りとなっているチケットは、他のコンビニエンスストアでは引き取りできません。ご注意ください。

A.すでに決済されておりますので、引取期限はありません。決済完了時の48時間後から観劇日当日の開演時間までに、各店舗の営業時間内にお引き取りください。

A.(1) 決済が完了すると画面上に表示されます。
(2) 決済後にご登録のメールアドレスあてに届く、購入内容を記載したメールに記載されています。
(3) パソコンでのご購入の場合、決済後に引換票が表示され、印刷することができますのでご利用ください。

後で確認したい場合
「マイページ」→「購入履歴確認」で引換票番号の確認と、引換票の表示ができます。

A.「マイページ」→「購入履歴確認」で、引換票番号の確認ができます。

A.お客様がお持ちの引換票番号が、ご購入の際やご購入後にお送りするメールに表示された13桁の番号かどうかお確かめください。
引換票番号は「マイページ」の購入履歴でも確認することができますのでご利用ください。
また、決済が完了してから48時間が経過するまでは発券できません。ご注意下さい。

A.支払い可能です。
ただし、チケットはポイント付与対象外商品のため、ポイントをためることはできません。

A.印刷できない場合は引換票番号を画面に表示し、控えてお持ちください。

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